Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons les professionnels en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, pour le moment, les DROM-COM ni l'étranger.
Frais de livraison
| Type de livraison | Frais HT |
|---|---|
| Colis standard (jusqu'à 30 kg), 24 à 72 h | 14,90 € – offert dès 300 € HT |
| Colis express J+1 avant 13 h | 29 € |
| Colis lourd (30 à 100 kg) | 49 € – offert dès 1 000 € HT |
| Palette, big bag, fût (plus de 100 kg), 3 à 5 jours | 95 € |
| Retrait à La Chapelle-Saint-Luc (Troyes) | Gratuit |
| Corse, produits dangereux ou hors gabarit | Sur devis |
Le montant des frais est affiché dans le panier avant la validation de la commande. Les montants sont hors taxes, la TVA est ajoutée au moment du paiement.
Délais
- Produits en stock : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement ou de la commande (compte Net 30), puis livraison en 24 à 72 h ouvrées en général.
- Produits sur commande auprès du constructeur : le délai est indiqué sur la fiche produit ou communiqué par e-mail.
- Livraisons sur devis : délai et créneau convenus avec le client ; le transporteur prend rendez-vous avant de passer.
Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Les délais sont indicatifs.
Préparer la réception
Pour les palettes, big bags et fûts, le site doit être accessible à un camion et le client doit disposer d'un moyen de déchargement (chariot élévateur, télescopique). Si le livreur ne peut pas livrer à cause d'une absence ou d'un accès impossible, les frais de nouvelle présentation sont facturés au client.
À la livraison : le bon réflexe
- Vérifier le nombre de colis et leur état devant le livreur.
- En cas de dommage ou de manque, écrire des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « carton n° 2 écrasé, pièce visible abîmée »). La mention « sous réserve de déballage » ne suffit pas.
- Confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours et nous prévenir en même temps à contact@piecesbiogaz.fr, photos à l'appui.
- Toute erreur de référence ou pièce manquante doit nous être signalée sous 5 jours ouvrés.
Si le colis est arrivé endommagé et que les réserves ont été faites correctement, nous renvoyons la pièce ou remboursons le client.